Jedan od najboljih pregovarača o oslobađanju talaca na svetu i pripadnik američkog Federalnog istražnog biroa Kris Fos otkrio je niz metoda koje je koristio prilikom pregovaranja sa otmičarima i teroristima, a koje se mogu primeniti i na svakodnevni život.
Kris otkriva kako da postavite pravo pitanje, koji je najdeltovnorniji način komunikacije, kakve trik-rečenice da upotrebite kako biste sagovorniku skrenuli pažnju, kako da mu postanete simpatični, kao i koju tehniku da primenite da bi vas saslušao, a da pri tom ne postavlja zahteve.
Ako, na primer, pozovete kablovsku televiziju ili provajdera mobilne telefonije zato što vam, po vašem mišljenju, preskupo naplaćuje usluge, teško da ćete nešto postići, jer službenici kol-centara imaju spremne odgovore, prema scenariju koji smišljaju stručnjaci za pregovaranje.
Saveti Krisa Fosa pomoći će vam da budete na ravnoj nozi sa svakim sagovornikom i ostvarite svoj cilj.
1. Uradite domaći zadatak
Studije o pregovaranju pokazuju da rezultati umnogome zavise od vremena koje ste uložili u pripreme.
Proverite kakve specijalne usluge i popuste vaša kablovska kompanija nudi, ukoliko se spremate da pregovarate sa njima.
“Pogledajte šta nude novim korisnicima.Sada, kada znate šta želite da dobijete spremni ste da razgovarate. Ali, mnogo važnije od toga šta ćete reći jeste kako ćete to reći”, savetuje Kris.
ISKRENO: Najluđi CV svih vremena
2. Govorite glasom radijskog di-džeja u noćnom programu
To znači da sagovornik treba da oseti mir i toplinu u vašem glasu. Mir se postiže sporijim govorom, a ako se smeškate dok govorite, glas će vam odisati toplinom.
“U raspravi ljudi su navikli ih napadaju, pa je ovo prvi korak ka postizanju vašeg cilja. Na taj način ćete ih sprečiti da zauzmu odbrambeni stav i biće manje sumnjičavi”, objašnjava Fos.
3. Počnite sa “izvinite”
“Kada je prvo što ćete nekome reći “izvinite”, sagovornik će neminovno pomisliti: ‘Zbog čega mi se ova osoba izvinjava?’. Na veoma bezopasan način, naterali ste ga da obrati pažnju na vas kako bi ustanovio o čemu je reč”, objašnjava Fos.
Postigli ste cilj, sagovornik je radoznao i iznenađen. I ne samo to – u svemu tome se oseća dobro.
“To je neverovatno razoružavajuće. Znaju da nisu razgovarali s vama i zbog toga su prijatno iznenađeni što im od samog početka ukazujete toliko poštovanje. To vam daje veliku moć. Mnogi ljudi žele da dominiraju u razgovoru, da kontrolišu komunikaciju, gubeći iz vida da time podstiču sagovornika da zauzme odbrambeni stav”, kaže Fos.
KAKO DA ODBIJETE NA FINJAKA: 7 načina da kažete lepo “ne”
…nastavak na sledećoj stranici…
